Sonstiges / Softskills
Support
Ich habe insgesamt 3 Jahre Supporterfahrung ( 1st und 2nd -Level ).
Zentraler Bestandteil der Supporttätigkeit ist ein Ticket-System.
Das Ticket-System hat u.a. folgende Funktionen:
- Verwaltung der Anfragen
- Erfassen der Aufwände
- Kommunikation mit den Kunden
- Dokumentation
Im Rahmen meiner Supporttätigkeit für den BMW-PressClub habe ich mit dem Ticketing-System OTRS gearbeitet, sowie mit ARS ( BMC Remedy Action Request System )
Angebotserstellung / Budget-Planung / Verkauf
In der Zeit meiner Selbstständigkeit von 2004 bis 2010 konnte ich zahlreiche Erfahrungen sammeln im Zusammenhang des Prozesses vom Kennenlernen des Kunden über die Produkt-Präsentation und das Ausarbeiten einer -vertraglichen und inhaltlichen- Grundlage der Zusammenarbeit, bis zum ganz praktischen Projektmanagement während der Durchführungsphase.
Nach dem Durchführen eines Projektes erfolgt in einigen -jedoch nicht allen- Fällen dann noch eine weitere Zusammenarbeit im Rahmen von Supporttätigkeiten, Pflegetätikeiten oder weiteren Ausbaustufen.
Kommunikation
Ich kann von jeher schon gut auf Leute zugehen, und habe vor Allem sehr viel Spaß daran!
Um eine gute Verständigung mit seinen Kollegen oder Geschäftpartnern zu erzielen ist es sehr hilfreich wenn man sprachlich auf der selben Ebene "schwingt". Das bedeutet, man benutzt ähnliche Begriffe und Ausdrucksweisen in der alltäglichen Kommunikation, sei es mündlich oder schriftlich. Normalerweise regelt sich solch eine "gemeinsame Schwingung" mit der Zeit automatisch ein, wenn die beteiligten Personen an einem guten Verhältnis miteinander interessiert sind.
Man kann diesen Prozess des "aufeinander einschwingens" oder "miteinander vertraut werdens" jedoch auch beschleunigen. Hierzu kann man u.a. einige grundlegende Techniken des NLP, z.B. das Herstellen von Rapport verwenden. Ich habe eine Ausbildung in NLP absolviert.