BMW PressClub - Useradmin und Support

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Von 2007 bis 2010 habe ich im Auftrag der Gölz und Schwarz GmbH, für die Presseseiten der BMW AG, die Useradministration und den Support für die Mitarbeiter der BMW Presseabteilung ( AK ), sowie den Support für die Enduser ( Journalisten ) übernommen.

Die Abwicklung der Anfragen erfolgte per Telefon und über das Ticket-System OTRS.

Die Aufgabe hat mir viel Spaß gemacht und war sehr interessant:

Rollen- und Rechtemanagement im internationalen BMW Presseverteiler

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Neben der deutschen und der internationalen Presseseite, hat die BMW AG für bestimmte Länder / Regionen eigene Presseseiten mit lokalen Ansprechpartnern installiert.

Die Inhalte der spezifischen Ländervertretungen setzen sich zusammen aus:

Den Inhalten aus dem globalen Presseverteiler
Den Inhalten aus dem globalen Presseverteiler übersetzt und oder angepasst
Aus landesspezifischen eigenen Inhalten.

Wenn man sich nun die Ansprechpartner der Pressemeldungen ansieht, dann bemerkt man, daß diese teilweise vor Ort sitzen, teilweise aber in der Zentrale in München sind.

All dies setzt eine flexible Rechte- und Organisationsstruktur des Backends vorraus.

Meine Aufgabe war es den Mitarbeitern von BMW diese Rechte zuzuteilen.

Vielfältige Möglichkeiten der Veröffentlichung

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Wenn man sich den PressClub näher ansieht bemerkt man u.a. folgende Features:

Pressemeldungen können im Themenbaum einem oder mehrerer Äste zugeordnet werden.
Es können an eine Meldung eine beliebige Anzahl von Bildern, PDF/Word-Dokumente, Filme, Audios angefügt werden.
Unterscheidung zwischen "normalen" Meldungen und Top-Meldungen
Dedizierter Ansprechpartner pro Meldung
Neue Meldungen erscheinen auch Nachts ausßerhalb der normalen Arbeitszeiten.

Meine Aufgabe war es den Mitarbeitern von BMW bei der Bedienung des Backends zu helfen, falls Fragen, oder Probleme auftraten.

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Ausgiebige Materialien und Information für Interessierte und Journalisten

Das Frontend bietet viele nützliche Funktionen, z.B.:

Newsletterfunktion mit der Möglichkeit der Themenwahl
Download von Bildmaterial in verschiedenen Auflösungen
Eine Suchfunktion inklusive Archivsuche
Suche nach Medientyp / Thema
Möglichkeit Downloadpakete anzulegen, um große Mengen an Medien am Stück herunter zu laden

Das System ist eigentlich selbsterklärend, aber manchmal treten zur Bedienung des Frontends beim User Fragen auf. In diesem Fall war es meine Aufgabe dem User bei der Bedienung zu helfen.